بحث
العربية
جميع الفئات
    القائمة Close

    أسئلة مكررة

    الاستبدال والترجيع

     

    كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

    يمكنك إرجاع العناصر في حالتها الأصلية في غضون 7 ايام من استلامها. يجب أن يكون المنتج المرتجع في نفس الحالة التي تم استلامه بها ، في الصندوق الأصلي أو الحقيبة الأصلية للعلامة التجارية ، ومختومة جيدًا ، وداخل صندوق أو حقيبة إضافية حتى لا تتمكن شركة الشحن من وضع الملصقات على المنتج. قد تؤدي العيوب الموجودة في الطرد أو المنتج إلى إلغاء رد الأموال

     

    الموعد النهائي للمبالغ المستردة

    يصل الموعد النهائي لاسترداد الأموال المعلقة إلى 21 يومًا من إلغاء / تعديل الطلب. بالنظر إلى العناصر التي تم إرجاعها ، يرجى مراعاة أنه أولاً ، يجب على مستودعاتنا التحقق من حالة المنتج للتأكد من أنه في نفس الحالة التي تم تسليمها فيه إلى العميل

     

    هل استلمت منتجاتي المرتجعة؟

    إذا لم نتصل بك بعد ، فذلك لأن مستودعاتنا لم تؤكد وصول المنتج الذي تم إرجاعه إلى مستودعاتنا. بمجرد التحقق من ذلك والتحقق منه ، سنتصل بك. سننهي هذا الإجراء برد أموالك.

     

    كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال؟

    يرجى ملاحظة أنه بناءً على الناقل الذي اخترته ، ستستغرق الحزمة ما بين 5 إلى 10 أيام للوصول إلى منشآتنا. بمجرد وصوله ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام لإجراء جميع الترتيبات اللازمة ، وبالتالي قد تستغرق العودة ما يصل إلى 21 يومًا. بمجرد التحقق من رد الأموال ، سنقوم بإعلامك بالنتيجة ومتابعة الدفع المقابل. من فضلك تذكر أننا لا نصدر أوامر تغيير.

     

    المنتجات غير القابلة للإرجاع

    "تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع ما يلي:

    - المنتجات الغذائية."

     

    لم يستلموا المنتج المرجع

    إذا لم تذهب شركة الشحن إلى عنوان الاستلام في غضون 24-48 ساعة من تأكيد الاستلام ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.

     

    مشاكل في الطلب

     

    لم يتم تسليم طلبي بعد.

    إذا لم يتم تسليم طلبك فقد يكون ذلك لعدة أسباب. أولاً ، يرجى التحقق من تاريخ التسليم المقدر في حساب العميل الخاص بك أو في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بك (يرجى السماح حتى هذا التاريخ لوصول طلبك). إذا كان تاريخ التسليم المقدر متأخرًا عن تاريخ اليوم ، فلا داعي للقلق ، فكل شيء يسير كما هو مخطط له وسيتلقى منتجاتك قريبًا. 

    "طلبي قيد المعالجة:

    إذا كان طلبك قيد المعالجة ، فهذا لأنه لا يزال في منشآتنا ويتم تحضيره للشحن. يمكن أن تتراوح مدة هذه الحالة (""قيد المعالجة"") من يوم إلى ثلاثة أيام حسب العناصر التي طلبتها. إذا كان الأمر أكثر من 3 أيام ، فقد يشير ذلك إلى وقوع حادث غير عادي.

    في هذه الحالة سنبلغك في أقرب وقت ممكن. تأكد من التحقق من بريدك الإلكتروني لأننا ربما أرسلنا بالفعل رسالة بخصوص هذه المشكلة. إذا كان لديك أي أسئلة ، يمكنك الاتصال بنا أولاً."

    "طلبي في الشحن:

    إذا كان طلبك ""قيد الشحن"" ، فستتلقى طلبك على الفور. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن من مستودعاتنا بمجرد وصول طلبك "

     

    ماذا يحدث عندما أغير طلبي وكان المبلغ الناتج أقل من المبلغ الأولي؟

    إذا كان التعديل الذي أجريته يتضمن حذف عنصر ، فسنقوم برد ثمن ذلك من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء الأصلية.

     

    ماذا يحدث عندما أقوم بتغيير طلبي والمبلغ الناتج أعلى من المبلغ الأولي؟

    إذا كان طلبك هو إضافة منتجات ، فسنقوم بالتعديل نيابة عنك وسنرسل بريدًا إلكترونيًا مرفقًا به رابط الدفع لدفع الفارق. بمجرد إجراء الدفع ، سيتم إكمال التعديل الخاص بك.

     

    إلغاء طلبي

    سيتم استرداد مبلغ الطلب بنفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء حتى 21 يومًا من لحظة الإلغاء.

     

    كيف أعرف ما إذا كان قد تم شحن طلبي بالفعل؟

    بمجرد مغادرة طلبك لمستودعاتنا ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا ورسائل نصية قصيرة

     

    لقد استلمت منتج تالف

    "في هذه الحالة ، سيتعين عليك تقديم أرشيف للصور يظهر الجزء المكسور أو الأجزاء المكسورة من المنتج الذي تلقيته. على وجه التحديد ، سنحتاج إلى الصور التالية:

    1) صورة لحالة المادة المصابة.

    2) صورة للمربع متضمنة ملصق وكالة النقل.

    عندما نتلقى هذه المعلومات ، سنتصل بك لحل المشكلة "

     

    لقد تلقيت منتج غير صحيح

    "الرجاء إرسال ملف صورة يوضح المنتج الذي تلقيته. على وجه التحديد ، نحتاج إلى الصور التالية:

    - صورة المنتج الذي استلمته.
    - صورة من الباركود الخاص بالمنتج المعني.
    - صورة الصندوق متضمنة ملصق وكالة النقل."

     

    منتج من طلبي مفقود

    "الشحنة تتكون من حزمتين

    في بعض الحالات ، يتم تسليم طلبك في شحنتين بسبب محتوى البضائع. إذا تم إرسال طلبك بشكل منفصل ، فتحقق من إشعار التسليم. ستحتوي مذكرة التسليم على قائمة العناصر التي من المفترض إرسالها في هذه الحزمة.

    عدم توفر بعض المنتجات

    قد لا تتلقى منتجًا من طلبك بسبب نقص المخزون. في هذه الحالة ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بهذه المشكلة. سيتم دفع المنتج الذي تم حذفه لك من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء.

    خطأ لوجستي

    قد يكون السبب هو حدوث خطأ في منشآتنا وبالتالي فقد أحد المنتجات. في هذه الحالة ، يجب عليك إبلاغنا بالمنتج الذي لم تتلقاه. سنحتاج إلى صورة لإشعار تسليم الشحنة ، والتي ستجدها في المربع الذي تلقيت فيه الطلب. وبمجرد تلقينا هذه المعلومات ، سنعيد لك المبلغ المقابل للمنتج الذي لم يتم استلامه ""."

     

    اشتريت منتجًا ولكن الآن له سعر مختلف على الويب

    """بصفتنا نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإننا نتصرف بشكل أسرع بكثير في تعديل أسعارنا استجابة لاتجاهات السوق والأسهم وطلب العملاء عند مقارنتها بشركات غير مرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

    لذلك ، يمكن أن ترتفع الأسعار وتنخفض يومًا بعد يوم. لهذا السبب ، فإن تغيرات الأسعار غير قابلة للاسترداد ""."

     

    أجزاء مفقودة من المنتج

    """لمساعدتك في حل هذه المشكلة ، سنحتاج منك تقديم وصف موجز للقطعة (القطع) المفقودة. سيتضمن دليل التعليمات الذي تم استلامه مع المنتج أرقام الأجزاء التي تأتي مع المنتج ويجب ذكر هذه الأجزاء المرقمة و أرسل إلينا.

    في هذه الحالة سنتصل بالعلامة التجارية للمنتج ونطلب منهم إرسال القطع المفقودة إليك حتى تستمتع بالمنتج في أقرب وقت ممكن. يمكن أن تختلف المواعيد النهائية للإدارة لهذا الحادث بين 10 إلى 20 يومًا.

    بمجرد تقديم هذا التقرير ، سيتصل بك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا قريبًا من أجل حل حالتك ""."

     

    الشحن

     

    معلومات الشحن والخيارات

    """قبل التحقق من صحة عملية الشراء ، يمكنك اختيار خدمة الشحن التي تفضلها في صفحة"" سلة التسوق "".

    إذا قمت بتقديم طلبك قبل الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت العالمي المنسق + 1 ظهرًا ، فسيتم معالجة طلبك في نفس اليوم. الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهراً سيتم التعامل معها في اليوم التالي.

    في العربة ، سترى أوقات العبور بمجرد شحن الطلب من مستودعاتنا. يمكن العثور على تاريخ توفر المنتج في علامة تبويب كل منتج.


    يتم احتساب أوقات الشحن حسب أيام الأسبوع. لا يتم الشحن في عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات."

     

    الدفع والعروض

     

    ما هي طرق الدفع التي تقدمها لي؟

    """نحن نقدم خيارات دفع مختلفة ، يمكنك استخدام أي من الطرق التالية:

    بطاقة الائتمان.
    إن أمان بياناتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا ، لذلك لا نحتفظ بأي بيانات متعلقة بالمدفوعات. تذهب بياناتك مباشرة إلى منصات الكيانات المصرفية المعتمدة.

     

    جميع المدفوعات التي نتلقاها تمر بعملية التحقق من الاحتيال ، مما يمنع عمليات الشراء غير المصرح بها ""."

     

    كيف يمكنني الحصول على كود الخصم؟

     

    """على الرغم من أننا نعمل للحصول على أرخص الأسعار الممكنة ، فإننا نطلق خصومات ترويجية من حين لآخر.

    يمكن الحصول على أكواد الخصم هذه عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا أو متابعة أخبارنا على شبكات التواصل الاجتماعي. لتسهيل الوصول ، يتم تضمين أهم عروضنا الترويجية مباشرة على صفحتنا الرئيسية.

    من المهم معرفة رمز الخصم الذي ستستخدمه والتأكد من إمكانية تطبيقه في عملية الشراء التي تريد إجراؤها ""."

     

    المنتج والمخزون

     

    هل يمكن أن تعطيني مزيدًا من المعلومات حول منتج؟

    """لدينا فريق من المتخصصين يقدمون جميع المعلومات الخاصة بكل منتج على الويب. يكتب الفريق أيضًا آراء مختلفة من شأنها مساعدتك بشكل أفضل على الاختيار بين منتج أو آخر.

    ومع ذلك ، إذا كان هناك أي نوع من المعلومات التي تحتاجها ولم نقدمها ، فيمكنك إرسال السؤال إلينا وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن. سيعتمد وقت الاستجابة على ما إذا كان يتعين علينا التحدث مع موردينا أو أن يكون حصريًا استشارة رأي من فريق المتخصصين لدينا ""."

     

    كيف يمكنني تقديم طلب شراء؟

    """هذه هي العملية خطوة بخطوة لتقديم طلب بشكل صحيح:

    أولاً ، يجب عليك تصفح موقعنا على الإنترنت للعثور على المنتج الذي تبحث عنه. عندما تعثر عليه ، ما عليك سوى تحديد الطراز الذي تريده ، وتحديد عدد الوحدات التي ترغب في شرائها والنقر فوق الزر ""إضافة إلى عربة التسوق"". من خلال القيام بذلك ، سيكون لديك المنتجات المختارة.

    عند دخول عربة التسوق سترى مجموعة مختارة من المنتجات وسعرها.   والانتقال إلى شاشة الإدخال لبياناتك بالنقر فوق عملية الشراء.

    بمجرد دخولك إلى شاشة إدخال البيانات ، سنطلب منك المعلومات الأساسية حتى نتمكن من إجراء الشحنة بشكل صحيح. باتباع معلومات البيانات ، يمكنك إدخال قسيمة خصم إذا كان لديك واحد.

    أخيرًا ، ستتمكن من تحديد طريقة الدفع التي تفضلها ، وبعد النقر فوق الزر متابعة ، سوف نرسل لك بوابة الدفع الخاصة بالمزود.

    بمجرد قيامك بملء البيانات الشخصية في بوابة الدفع والتحقق من أن كل شيء قد تم بنجاح ، سيتم إرسالك إلى صفحة تأكيد حيث يمكنك الاطلاع على ملخص عملية الشراء الخاصة بك.

     

    ستتلقى جميع هذه البيانات عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الرجوع إليها في أي وقت ، وإذا كانت لديك أية مخاوف ، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يساعدونك بأي طريقة ممكنة ""."

     

    أنا أشاهد منتجًا ولكن يبدو أنه نفد من المخزون. متى ستكون متاحة؟

    """إذا نفد المنتج من المخزون ولم يكن لدينا إجابة محددة عن موعد توفره مرة أخرى ، يمكننا أن نقدم لك إمكانية التسجيل في قائمة انتظار المنتج. بمجرد توفرها ، سنقوم بإخطارك.

    ومع ذلك ، فإننا ندرك أن هناك بعض المنتجات ذات الحاجة الماسة وفي هذه الحالات ، سنعرض لك سلسلة من البدائل حتى تتمكن من معرفة المنتجات البديلة التي تشترك في نفس الخصائص الرئيسية للمنتج الأصلي.

    يجب أن تعلم أننا نعمل مباشرة مع أفضل الموردين في القطاع من خلال خدمة مشاركة الأسهم. كل كتالوجنا متوفر في منشآتنا أو مرافق موردينا.

    نقوم بتجديد مخزوننا في المتوسط ​​كل 24 ساعة ما لم تكن هناك مشاكل في التصنيع أو تم إيقاف المنتج.

    يتم عرض حالة مخزوننا في كل علامة تبويب لمنتجاتنا ويتم تحديثها في الوقت الفعلي """

     

    الدعم الفني

     

    لا أستطيع الوصول إلى حسابي ، ماذا أفعل؟

    """للوصول إلى متجرنا عبر الإنترنت ، سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور اللذين أدخلتهما في وقت التسجيل. إذا واجهتك مشكلات في تسجيل الدخول ، فتحقق من صحة كلا الحقلين.

    إذا كان البريد الإلكتروني صحيحًا واستمرت المشكلات ، نوصيك بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. للقيام بذلك ، فوق مربع كلمة المرور ، سترى رابطًا يقول ""هل نسيت كلمة المرور؟"" سيتم طلب البريد الإلكتروني للمستخدم الخاص بك وسنرسل لك التعليمات لإعادة تعيينه.

    إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الوصول إلى حسابك في هذه المرحلة ، فاتصل بفريق خدمة العملاء وسنحاول تحديد المشكلة وحلها ""."

     

    اريد ان استقبل ايميلاتكم ماذا علي ان افعل؟

    """تهانينا! ستكون على اطلاع دائم بجميع عروضنا الترويجية.

    لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، ما عليك سوى الانتقال إلى أسفل الصفحة في أي جزء من الموقع وإدخال بريدك الإلكتروني في قسم ""النشرة الإخبارية"" وانقر على الزر ""إرسال"".

    سترى على الفور رسالة تأكيد في رسالتنا الإخبارية ومن تلك اللحظة ستبدأ في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ""."

     

    كيف يمكنني إنشاء حساب عميل؟

    """على الرغم من أنه ليس من الضروري التسجيل للشراء على موقعنا ، إلا أنه يمكنك التسجيل كمستخدم بسرعة وسهولة.

    انقر فوق ""حسابي"" الموجود أعلى يمين الموقع ثم انقر فوق ""إنشاء حساب"". لكي تكون عميلاً ، ستتم مطالبتك فقط باسمك حتى نتمكن من الاتصال بك ، بريد إلكتروني حيث سنتصل بك وكلمة مرور.

    سيتم طلب باقي المعلومات عند إجراء عملية الشراء الأولى. بهذه السهولة!"""

     

    كيف يمكنني البحث عن منتج على موقع الويب الخاص بك؟

    """لدينا طرق مختلفة للبحث عن المنتجات على موقعنا.

    أسهل طريقة للبحث عن منتج معين هي باستخدام محرك البحث الذي ستجده في أعلى الصفحة. سيساعدك محرك البحث في العثور على المنتجات بناءً على ما تبحث عنه وما كتبته.

    طريقة أخرى لتصفح موقعنا هي من خلال فئات المنتجات. ينقسم الويب إلى عائلات وعائلات فرعية من المنتجات لتحديد المنتجات التي تبحث عنها بأبسط ما يمكن.

    لدينا أيضًا سلسلة من الفلاتر المخصصة التي ستساعدك على تصفية النتائج التي تبحث عنها بشكل أفضل."

     

    إدارة حسابي

     

    ما هو حسابي؟

    حسابك هو المساحة التي تقوم بتسجيل الدخول إليها بعد إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور. في هذه المساحة ، يمكنك استخدام الحاسبة الغذائية لحيوانك الأليف ، والتحكم في الطلبات المعلقة ، ومعرفة جميع المنتجات التي اشتريتها ، وما إلى ذلك ...

     

    كيف يمكنني إنشاء حساب على السلوقي؟

    لإنشاء حساب على Salouki ، ما عليك سوى تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني ، والتحقق من صندوق الوارد الخاص بك ، والتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني واتباع الخطوات للتسجيل.

     

    كيف يمكنني إضافة عنوان جديد إلى دفتر العناوين الخاص بي؟

    ستجد في حسابك خيار "تعديل أو إضافة عنوان".

     

    كيف يمكنني إنشاء كلمة مرور آمنة؟

    لإنشاء كلمة مرور آمنة ، نوصي بمزيج من الأرقام والأحرف

     

    كيف يمكنني تسجيل الخروج من حسابي في السلوقي؟

    لتسجيل الخروج من حسابك ، انتقل إلى "حسابي" وانقر على "تسجيل الخروج" ، في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.

     

    كيف ألغي اشتراكي في النشرة الإخبارية؟

    إذا كنت تتلقى حاليًا رسائل إخبارية ، فانتقل إلى رسالة إخبارية سابقة وفي أسفل الصفحة ، ستجد رابطًا يمكنك من خلاله إلغاء الاشتراك. ستتم إزالة عنوان بريدك الإلكتروني من قاعدة بياناتنا. يُرجى الانتظار 48 ساعة لحدوث التغيير.

     

    هل يمكنني تغيير اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور الخاصة بي؟

    نعم. هذا ممكن. تحتاج فقط إلى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق "تحرير البيانات" ، ثم يمكنك إجراء التغييرات المطلوبة.

     

    ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

    """في الجزء العلوي من موقع الويب ، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، أدخل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للحساب وانقر على الرابط"" ""نسيت كلمة المرور"" "".

    ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. "

     

    كيف تغلق حساب العميل؟

    لإغلاق حساب العميل ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام قسم الاتصال بنا على موقعنا.